اهداف الدورة

تغطي هذه الدورة المعتمدة التي تستغرق خمسة أيام معظم الموضوعات المطلوبة من قبل أي شخص يتفاعل مباشرة مع المتعاملين الداخليين أو الخارجيين وذلك عبر شرح السلوك الأنسب وسبل التواصل مع المتعاملين وكذلك الأدوات والتقنيات المستخدمة لتحليل مستوى الخدمة وتحسينها لضمان إسعادهم. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• تعريف خدمة المتعاملين  وتقسيمها إلى أبعادها الأساسية لشرح المفهوم الحديث للخدمة ومتطلباتها
• شرح إطار عمل خدمة  المتعاملين الناجحة واستخدامه لتقديم مستويات ممتازة من الخدمة باستمرار
• تحديد الجوانب الفنية والسلوكية الأساسية لخدمة المتعاملين الاستثنائية وللتعامل مع أنواع مختلفة من المتعاملين
• مناقشة وممارسة التعاطف مع المتعاملين  وتقنيات البحث لتحسين التواصل مع المتعاملين وكسب ولائهم
• استكشاف أدوات خدمة المتعاملين  الافتراضية لتعزيز ولاء ا المتعاملين  وفعالية الخدمة

المحتوي

المستهدفون