اهداف الدورة
مقدمة عن البرنامج التدريبي:
هذه الدورة التدريبية من مركز الخليج للتدريب والاستشارات تمكن مؤسستك من الحصول على أداة تدعم كل خطوة في دورة حياة الخدمة، من التفكير إلى التخطيط، من التسليم إلى التحسين. توجد هذه الأداة في شكل نظام إدارة خدمة، استنادًا إلى معيار أيزو 20000 المعترف به دوليًا. نظام إدارة الخدمة (SMS) هو معيار يحدد الحد الأدنى من المتطلبات للمؤسسة لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين باستمرار الخدمات. يتكون نظام إدارة الخدمة (SMS) من السياسات والعمليات والموارد والأهداف والمعلومات الموثقة التي يتم تجميعها وتنسيقها لتحقيق أهداف المنظمة. يمكّن نظام إدارة الخدمة الفعال (SMS) المؤسسات من توجيه أنشطة إدارة خدماتها والتحكم فيها، وتحديد المخاطر المتعلقة بأنشطتها والتخفيف من حدتها، وتحديد وتحقيق الفرص التي تعمل على تحسين تقديم الخدمة. متطلبات أيزو 20000 عامة وقابلة للتطبيق على المؤسسات من جميع الأحجام والقطاعات والتعقيدات. وفقًا لمنظمة الأيزو، ينطبق هذا المعيار على العديد من الخدمات (البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والخدمات، والتمويل، والسحابة، خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، وما إلى ذلك). تم إنشاء أيزو 20000 بناءً على الهيكل عالي المستوى (HLS). تتيح هذه المواءمة في الهيكل تكاملاً أسهل مع أنظمة الإدارة الأخرى بناءً على معايير مثل أيزو 9001 وأيزو 27001 وأيزو 22301. بصرف النظر عن ضمان الاتساق وخفض التكاليف، يمكن أن يؤدي دمج العديد من أنظمة الإدارة إلى زيادة قدرات المنظمة على تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة ويمكن أن تساعد في صيانة وتحسين نموذج أعمال مستدام. بالإضافة إلى ذلك، تهدف الدورة التدريبية إلى توفير فهم متعمق لمتطلبات أيزو 20000، بالإضافة إلى الممارسات الجيدة والأساليب المستخدمة في التنفيذ والصيانة اللاحقة لنظام إدارة الخدمة
